Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom osób bezrobotnych, Wydział Polityki Rynku Pracy zdiagnozował potrzebę podwyższenia umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, w tym obsługi osób niepełnosprawnych, starszych oraz pracy z „trudnym klientem". Analizując pogarszającą się sytuację lubelskim na rynku pracy należało dopasować świadczone usługi do potrzeb klientów, poprzez udzielanie indywidualnego wsparcia i odpowiedniego podejścia osób obsługujących. Pracownicy podkreślali potrzebę realizacji szkoleń „szytych na miarę", prowadzonych przez praktyków, dopasowanych do specyfiki realizowanych zadań. W odpowiedzi na te problemy opracowano projekt „Profesjonalna kadra – wyższe efekty pracy służb zatrudnienia", który został pozytywnie zaopiniowany i uzyskał dofinasowanie ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
Celem projektu zrealizowanego w okresie od 02 kwietnia 2012 r. do 31 stycznia 2013 r. był wzrost wiedzy i kompetencji pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, a tym samym podniesienie jakości świadczonych usług. Wsparciem objęci byli pracownicy bezpośrednio zajmujący się obsługą osób bezrobotnych i poszukujących pracy z Wydziału Pośrednictwa Pracy, Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej oraz Filii WUP w Białej Podlaskiej, Chełmie i Zamościu. Pracownicy pogłębili merytoryczną wiedzę dotyczącą zawodoznawstwa, obsługi oraz aktywizacji osób niepełnosprawnych, w tym osób z zaburzeniami psychicznymi. Uczestnicy projektu zapoznali się z tematyką ochrony danych osobowych w urzędzie, problematyką równości szans, eliminowania stereotypów związanych z płcią i wyrównaniem szans społecznych i zawodowych kobiet. Szkolenie „Profesjonalny urzędnik" przybliżyło zagadnienia tworzenia pozytywnego wizerunku urzędu, komunikacji interpersonalnej, etyki i estetyki pracy. Kadra o długim stażu pracy w publicznych służbach zatrudnienia wzięła udział w warsztatach przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Część osób w wieku powyżej 55 roku życia oraz powracających do pracy po urlopach macierzyńskich lub wychowawczych nabyła umiejętności dotyczące nowych funkcji arkusza kalkulacyjnego EXCEL 2010 oraz programu Power Point.
Realizacja projektu przyczyniła się do zmian w zakresie jakości usług świadczonych przez Wojewódzki Urząd Pracy w Lublinie, a tym samym do wzrostu zadowolenia klientów. 29 pracowników kluczowych, dzięki udziałowi w szkoleniach, podniosło kwalifikacje zawodowe w zakresie istotnym z punktu widzenia regionalnego rynku pracy, m.in. w zakresie obsługi osób niepełnosprawnych oraz osób powyżej 45 roku życia. W wyniku udzielonego wsparcia wzrosła świadomość na temat równości szans oraz stereotypów związanych z płcią na rynku pracy. Osiągnięcie zakładanych rezultatów było możliwe poprzez właściwy dobór uczestników posiadających wysoką motywację do podjęcia szkoleń oraz wysoki poziom merytoryczny szkoleń. Projekt został zrealizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VI „Rynek pracy otwarty dla wszystkich", Działanie 6.1 „Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie", Poddziałanie 6.1.2 „Wsparcie powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych w regionie".
Celem projektu zrealizowanego w okresie od 02 kwietnia 2012 r. do 31 stycznia 2013 r. był wzrost wiedzy i kompetencji pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, a tym samym podniesienie jakości świadczonych usług. Wsparciem objęci byli pracownicy bezpośrednio zajmujący się obsługą osób bezrobotnych i poszukujących pracy z Wydziału Pośrednictwa Pracy, Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej oraz Filii WUP w Białej Podlaskiej, Chełmie i Zamościu. Pracownicy pogłębili merytoryczną wiedzę dotyczącą zawodoznawstwa, obsługi oraz aktywizacji osób niepełnosprawnych, w tym osób z zaburzeniami psychicznymi. Uczestnicy projektu zapoznali się z tematyką ochrony danych osobowych w urzędzie, problematyką równości szans, eliminowania stereotypów związanych z płcią i wyrównaniem szans społecznych i zawodowych kobiet. Szkolenie „Profesjonalny urzędnik" przybliżyło zagadnienia tworzenia pozytywnego wizerunku urzędu, komunikacji interpersonalnej, etyki i estetyki pracy. Kadra o długim stażu pracy w publicznych służbach zatrudnienia wzięła udział w warsztatach przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Część osób w wieku powyżej 55 roku życia oraz powracających do pracy po urlopach macierzyńskich lub wychowawczych nabyła umiejętności dotyczące nowych funkcji arkusza kalkulacyjnego EXCEL 2010 oraz programu Power Point.
Realizacja projektu przyczyniła się do zmian w zakresie jakości usług świadczonych przez Wojewódzki Urząd Pracy w Lublinie, a tym samym do wzrostu zadowolenia klientów. 29 pracowników kluczowych, dzięki udziałowi w szkoleniach, podniosło kwalifikacje zawodowe w zakresie istotnym z punktu widzenia regionalnego rynku pracy, m.in. w zakresie obsługi osób niepełnosprawnych oraz osób powyżej 45 roku życia. W wyniku udzielonego wsparcia wzrosła świadomość na temat równości szans oraz stereotypów związanych z płcią na rynku pracy. Osiągnięcie zakładanych rezultatów było możliwe poprzez właściwy dobór uczestników posiadających wysoką motywację do podjęcia szkoleń oraz wysoki poziom merytoryczny szkoleń. Projekt został zrealizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VI „Rynek pracy otwarty dla wszystkich", Działanie 6.1 „Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie", Poddziałanie 6.1.2 „Wsparcie powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych w regionie".
